外贸电商须知：亚马逊销售政策和卖家行为准则规范

发布时间：2023-02-16

近日，亚马逊公布政策红线，提醒卖家健康、安全的账户是冲顶销量的核心基础，合规运营才能保证销售顺利进行，并确保业务的长期发展！

卖家们务必严格遵守保证账号安全的“入门”基础——《亚马逊卖家行为准则》，规避商品被下架或账号被停用的风险！所有卖家在亚马逊商城发布商品时都必须遵守以下政策。如果卖家违反以下规定并发布了禁止的内容，您的账户将被冻结。
 
卖家行为准则内容
卖家行为准则要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则，以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下准则，若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
卖家行为准则：
1、始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息
2、公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务
3、不得试图损害其他卖家及其商品/评分或者加以滥用
4、不得试图影响买家评分、反馈和评论
5、不得发送未经请求或不恰当的沟通信息
6、只通过买家与卖家消息服务联系买家
7、不得试图绕过亚马逊销售流程
8、在没有合理业务需求情况下，不得在亚马逊商城经营多个卖家账户
9、不得做出违反价格固定法律（价格垄断法律）的行为

卖家行为准则近期更新内容及解析
细心的卖家肯定已经发现，继2021年11月26日美国站更新销售政策和卖家行为准则后，亚马逊于今年3月31日在欧洲站点更新了销售政策和卖家行为准则，也加入了明确禁止价格垄断和操纵搜索排名的条款。其中包括：
 
“始终公平行事”准则：
该准则下不公平的行为示例中明确列出了卖家操纵亚马逊搜索结果或销售排名的行为属于不公平行为，其中包括但不限于：
1、可被视为试图通过操纵关键词，或通过激励手段影响买家搜索行为（使其表现为自然的搜索行为）的活动，目的是抬高搜索排名
2、可被视为操纵或“愚弄”任何购买或销售体验的行为
3、可被视为试图操纵亚马逊搜索结果或销售排名的活动（如接受虚假订单、接受您自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单），或视为在商品名称或描述中声称销售排名相关信息的活动
 

明确禁止价格垄断行为：
即卖家不得做出违反价格固定法律（价格垄断法律）的行为。
禁止价格垄断是指卖家应该遵守“价格固定法"。为某一商品涨价、降价、定价、限价或稳定价格之目的且具有该效果而组成的联合被称为价格垄断行为。一般来说，反垄断法要求每家公司自行确定价格和其他条款，而无需与竞争对手达成协议。
当消费者选择购买什么产品和服务时，他们希望价格是在供求关系的基础上自由决定的，而不是通过竞争对手之间的协议。
 

“评分、反馈和评论”行为：
近期大家热议的“操纵评论”“恶意差评”等违规行为也一直是亚马逊在销售准则中明确禁止的行为
针对该行为，亚马逊始终强调卖家不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论。卖家可以采用中立的态度请求买家提供反馈和评论，但不能：
1、通过支付费用或提供奖励（如优惠券或免费商品）来请求买家提供或删除反馈或评论
2、要求买家只给好评或要求对方删除或更改评论
3、仅向获得良好体验的买家征集评论
4、评论您自己的商品或竞争对手的商品
 

“始终公平行事”准则：
该准则下的示例中也有强调不公平行为包括操纵评论的行为：
1、可被视为操纵买家评论的行为，包括直接或间接提供虚假、误导性或不真实的内容
2、试图损害其他卖家及其商品或评分的行为
基于上述更新后的亚马逊卖家行为准则，卖家们该怎么做才能更好的合规运营呢？
卖家可以：
1、为买家提供直接至详情页面的链接
2、为买家提供指向商品或店铺的链接
3、为买家提供在亚马逊上的折扣或促销

 

卖家们该怎么做才能更好的合规运营呢

 

卖家不可以：
1、任何试图通过操纵关键词或激励买家搜索，从而影响搜索结果的行为
2、提供需执行两步的URL、超级URL、funnel、通过提供搜索查找来购买，试图操纵流量和要求买家代表卖家进行操纵关键词的搜索排名行为
3、通过为买家提供返点和折扣的形式（比如购买商品后，通过非亚马逊payment的方式给买家退款或额外付款给买家），以换取在亚马逊上购买商品的行为
4、通过提供奖励换取评论的行为
*以上政策会持续更新, 任何后续政策更新以“卖家平台”中的通知为准。

 

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